En Lumendra Labs S.L. (Novamily) queremos que estés contento con tu suscripción. Por eso ofrecemos una garantía de devolución clara, gestionada a través de nuestro Comerciante Registrado, Paddle.

1. Ventana de reembolso

Dispones de 14 días naturales desde la fecha del cargo para solicitar un reembolso completo de cualquier suscripción a Novamily, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Cómo solicitar un reembolso

Los pagos los procesa Paddle.com como Comerciante Registrado. Para solicitar un reembolso:

Accede al portal del comprador en paddle.net con el email con el que realizaste la compra y pulsa "Solicitar reembolso" en la transacción correspondiente, o
Escríbenos a billing@lumendralabs.com indicando el email de compra y la fecha del cargo, y gestionaremos la solicitud con Paddle por ti.

3. Plazo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción o desde el portal de Paddle. La cancelación detiene futuras renovaciones; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se aplican reembolsos prorrateados fuera de la ventana de 14 días, salvo obligación legal.

5. Excepciones

Más allá de los 14 días, los reembolsos se evalúan caso por caso (p. ej., problemas técnicos graves no resueltos). La normativa de consumo aplicable a tu país de residencia sigue siendo de aplicación.

6. Contacto

billing@lumendralabs.com